RT – Request Tracker

Aus gegebenen Anlass und zu Dokumentationszwecken:
Meiner Meinung nach das beste Ticketsystem im Vergleich zu z.B. BMCs Remedy oder Atlassians JIRA und Co.
Neben diversen Rollen und sehr fein granulierbaren Berechtigungen kann man auch scripte zwecks automatisiertem zuweisen(assign), beantworten, kommentieren, zusammenfüheren(merge) von Tickets sowie auch notifizierungen (auch extern via IRC/Pager) bei Statusänderung durchführen. Die primäre Kommunikation erfolgt jedoch per Mail. Eigene Felder (CustomFields) lassen sich ebenso selbstverständlich einrichten wie FAQ- und Default-Antworten.
Einen Fehler hat das ganze jedoch: die Dokumentation hat noch sehr viel Potential zum wachsen – um es freundlich auszudrücken. Gut, Best Practical Solutions, die macher von RT, will ja mit Support Geld verdienen… daher gibt es hier auch noch einige scripting Beispiele die über das eigentliche installieren hinaus gehen.

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